Sylvie Bomolo Bokwala, Mvudi Matingu, Kimpanga Diangs
Contexte La satisfaction des patients par rapport aux soins de santé est complexe. Elle est appréciée par plusieurs paramètres. La satisfaction des patients est donc liée à la qualité de l’offre et à la capacité de financement apportée par les usagers. L’objectif de cette étude a été de rechercher les facteurs associés à la satisfaction des patients hospitalisés à l’HSJ en vu d’améliorer leur prise en charge. Méthodes Une étude transversale analytique a été conduite entre le 26/12/2012 et 10/01/ 2013. Trois cent soixante cinq patients ont été interviewés au moyen d’un questionnaire structuré. Les informations recherchées concernaient l’analyse de la satisfaction des patients par rapport à l’offre et au financement des soins. La régression logistique a permis de rechercher les facteurs associés à la satisfaction des patients. Résultats Le niveau de satisfaction général des patients est de 68,5%. Les facteurs associés à la non satisfaction des patients sont : la mauvaise appréciation de la qualité technique du personnel médical (OR=5,86 ; IC 95% [2,23 ; 15,38]) ; l’environnement mal sain (OR=4,88 ; IC 95% : 2,35 ; 10,10) ; l’incapacité à payer les soins (OR=2,37 ; IC 95% :1,35 ; 4,18) ; le niveau d’étude secondaire et plus (OR= 0,50 ; IC 95% :0,29 ; 0,84) ; l’absence d’un gardien (OR= 3,47 ; IC 95% :1,35 ; 8,87). Conclusion La formation en cours d’emploi et conscientisation du personnel médical, l’aménagement de l’environnement des patients et l’amélioration du revenu des citoyens pouvaient améliorer la satisfaction des patients.